AI-оператор гостевого сервиса города-отеля

Гостевой сервиспод контролем.

Yario — AI-оператор для комплекса такого масштаба: тысячи номеров в нескольких кварталах, две дирекции и десяток служб. Он отвечает гостю из базы знаний комплекса, доводит обращение до нужного отдела — от размещения до Центра здоровья и экскурсионного отдела — и держит горный кластер, Сириус и заказы у арендаторов внутри одного учёта.

Как это работает
Полная операционная модель

От сообщения — к выполненному действию.

01
До Yario

Боль операторов

  • 01Менеджеры тонут в одинаковых вопросах: Wi-Fi, заезд, парковка — 24/7
  • 02Гости ждут ответа часами — особенно ночью и в разных часовых поясах
  • 03Запросы теряются между WhatsApp, Booking.com, почтой и звонками
  • 04Языковой барьер: гости пишут на 10+ языках
  • 05Бронирования, цены и доступность сверяются вручную
  • 06Партнёрские предложения остаются вне пути гостя
  • 07Нет данных: кто ответил, за сколько и что осталось без ответа
  • 08Гость пишет по-французски — нужен либо франкоговорящий менеджер, либо кривой перевод через Google Translate
  • 09Уставший менеджер отвечает в своём тоне — риск конфликта и плохого отзыва
02
В одном контуре

Что делает Yario

  • 01AI отвечает на вопросы гостей из утверждённой базы знаний каждого объекта
  • 02Авто-перевод: гость пишет на поддерживаемом языке, команда читает перевод
  • 03Сложный случай превращается в тикет и уходит нужному сотруднику вместе с контекстом
  • 04Сообщения по бронированиям, обращения и действия команды собраны в одном окне
  • 05Бронирования, цены и доступность синхронизируются с подключёнными площадками
  • 06В истории видно, кто и когда ответил и как было решено обращение
  • 07Партнёрские сервисы становятся частью пути гостя — без отдельного процесса
  • 08Гость переключается между 10+ языками внутри одного диалога и сразу получает ответ на текущем языке
  • 09Каждый ответ сотрудника проходит проверку тона перед отправкой гостю
03
Внутри системы

Возможности

  • 01AI отвечает на основе базы знаний каждого объекта
  • 02Единые тикеты, сообщения и история диалогов
  • 03Мультиязычная коммуникация и автоматический перевод
  • 04Beds24: бронирования, цены и доступность
  • 05Booking.com, Airbnb, Expedia, Agoda, Trip.com, Google Hotels и другие площадки через подключённый channel manager
  • 06Партнёрские сервисы и кросс-продажи в пути гостя
  • 07White-label витрина, мультивалютность и роли доступа
  • 08Смена языка внутри одного непрерывного диалога с гостем
  • 09Tone Firewall перехватывает некорректные черновики до отправки
Сценарии в работе

Мультиязычность и Firewall

Один гость переключается между языками внутри одного диалога, а Yario проверяет тон ответа до отправки.

01 · Firewall

Контроль тона

До отправки

Yario стоит между командой и гостем: некорректный черновик не покидает внутренний контур.

Сотрудник · внутренний терминал

«сколько можно спрашивать про полотенца, все же написано в инфо»

Не отправлено
Yario AI
Обнаружен неконструктивный тон → сообщение не отправлено гостю
Тон смягчён

«Конечно! Полотенца принесём в течение 15 минут. Извините за ожидание 🙏»

Что видит гость

«Конечно! Полотенца принесём в течение 15 минут. Извините за ожидание 🙏»

Гость получил ответ за 15 секунд
02 · Мультиязычность

Один диалог — три языка

10+ языков

Один гость. Один диалог. Три языка — без ожидания и без переключения на другого сотрудника.

ГостьОдин непрерывный многоязычный диалог
Здравствуйте! Подскажите, во сколько заезд?Гость
Добрый день! Заезд с 14:00, если номер будет готов раньше — сообщим отдельно 😊Yario
Great, and is breakfast included?Гость
Yes, breakfast is included and served from 7:00 to 10:30 at the main restaurant.Yario
Parfait, merci ! Et le Wi-Fi, c'est gratuit ?Гость
Oui, le Wi-Fi est gratuit dans tout l'hôtel. Le mot de passe est indiqué sur votre carte de bienvenue.Yario